仕事の場からプライベートの時間まで、わたしたちは日々「話すこと・聞くこと」をたくさん繰り返しています。
「うまく話せない…」と悩む人も多いですが、実は「上手に話せる」よりも、「上手に聞ける」ようになるほうが、コミュニケーションはうまくいきやすいと言われます。
そこでこの記事では「話の聞き方」、つまり「傾聴」のスキルを磨く・高めるために役立つおすすめ本を5冊紹介します。
- 部下や同僚、友人、家族など、人の話を上手に聞けるようになりたい
- 傾聴スキルを鍛えてコミュニケーション力を高めたい
- 話を聞くことに苦手意識がある
このような人に参考にしていただければ幸いです。
聞く力・傾聴力を高めたい人におすすめの本5選
傾聴力アップにおすすめの本は、以下の5冊です。
- 『まず、ちゃんと聴く。 コミュニケーションの質が変わる｢聴く｣と｢伝える｣の黄金比』
- 『アクティブ・リスニング ビジネスに役立つ傾聴術』
- 『人を動かす傾聴力』
- 『話すより10倍ラク！ 新 聞く会話術』
- 『優れたリーダーは、なぜ「傾聴力」を磨くのか？』
これら5冊の本を通して、話の聴き方、つまり傾聴のコツを学べます。
まず傾聴する際の心構え・姿勢を基本から身につけ、それを実践として繰り返すことにより、着実に傾聴力を磨くことができます。
では、これらの本の特徴について詳しく解説していきます！
①『まず、ちゃんと聴く。 コミュニケーションの質が変わる｢聴く｣と｢伝える｣の黄金比』
櫻井将著『まず、ちゃんと聴く。 コミュニケーションの質が変わる｢聴く｣と｢伝える｣の黄金比』をご紹介します。
著者の櫻井さんは、エール株式会社という企業の代表取締役であり、年間300回以上の「聴くこと」に関する講演・研修を実施されている方。
本書では、心理学・コーチング・カウンセリングなどのコミュニケーションの専門家としての知見や経験をもとに、「聴く」とは何か？ということから、「聴く行為」を通じて人間関係にどんな効果が生まれるのか？を解説しています。
本書を読み進めれば、「なぜ、“まず”聴かないといけないのか？」「“ちゃんと聴く”とは、どういうことか？普通の“聴く”とは何が違うのか？」が、わかります。
「傾聴」に関する本はたくさんありますが、本書の特徴的な点のひとつは、聴いた先にある「伝えること」についても、しっかりと触れていること。
実際、著者は「聴くだけでは解決しないこともある」と語っており、ちゃんと聴いたうえで、相手と良好なコミュニケーションを築くために、どのように自分の考えや思いを伝えればいいのかという点にまで踏み込んでいます。
「伝えること」も含めた、コミュニケーションの質を高めるための考え方の解説に、たくさんページが割かれています。
yamamomo「聴くこと」と「伝えること」のバランスをどのようにとればいいのかや、それぞれを両立させるためのポイントなども学べます。
「聴く」と「伝える」についてはフレームワーク化して説明されており、定義も明確。
ふわっとした解説や精神論ではないので、上司・部下のコミュニケーションなど、ビジネスで活用したい人には特におすすめです。
ビジネスパーソンはもちろん、「聴くこと」の本質に触れ、ちゃんと聴ける人になりたいと考えるすべての人におすすめの一冊です。
「聴くこと」の意義や効果を深く理解し、コミュニケーションの質を高めたい人
②『アクティブ・リスニング ビジネスに役立つ傾聴術』
戸田久実著『アクティブ・リスニング ビジネスに役立つ傾聴術』をご紹介します。
「アクティブ・リスニング」とは、日本語で表すと「積極的な傾聴」。
「カウンセリングの神様」とも称される米国の臨床心理学者、カール・ロジャーズという人が提唱したカウンセリングの考え方です。
アクティブ・リスニングでは、話し手の言葉に耳を傾けることだけでなく、さらに、その背後にある意図や感情、本当の気持ちまで深く理解し、共感を示すことが重視されます。
別の言い方をすると、積極的な傾聴とは、「相手の話を本当に深く、きちんと聴いていることが相手にも伝わるようにする聴き方」ともいえます。
相手の心を真に理解しようとし、他者と深い信頼関係を築くために、アクティブ・リスニングは非常に重要なコミュニケーションの方法だと考えられています。
本書の目次は、以下の通り。
- 第１章 アクティブ・リスニングとは何か
- 第２章 アクティブ・リスニングの基本
- 第３章 アクティブ・リスニングの実践
- 第４章 仕事の現場でアクティブ・リスニングを活かす
- 第５章 プライベートの場で活用するアクティブ・リスニング
本書のタイトルでは「ビジネスに役立つ」とはあるものの、仕事の人間関係はもちろん、プライベートでの人との関わりなど、日常的に活用できる聞き方のコツまで紹介されています。
個人的に印象に残った点を、いくつか以下にまとめます。
- 人は誰でも「自分の話を聴いてほしい、理解し、共感してほしい」と思っている
- 実は、コミュニケーションの主導権は「聴き手」が握っている
- 親しい間柄こそ、本当に深く聴くアクティブ・リスニングが大事
- 人の話を整理して理解するプロセスと、自分の話を整理するプロセスでは、同じ能力が必要
→人の話がきちんと聴けるようになると、自分の「ロジカルに話す力」もアップする
なお、著者の戸田さんは、ビジネスコミュニケーション研修のプロフェッショナル。
ご自身の経験も踏まえた、現場で使いやすいアクティブ・リスニングの実践的スキルや考え方が本書では語られています。
ページ数もそこまで多くない（新書サイズで200ページほど）ので、アクティブ・リスニングの全体像をサクッと掴みやすいです。
yamamomo内容も難解ではなく、かみ砕いて説明されているので、早い人なら1～2時間ほどで読み切れると思います。
深い信頼関係を築く「アクティブ・リスニング」の考え方やコツを基礎から学びたい人
③『人を動かす傾聴力』
林田康裕著『人を動かす傾聴力』をご紹介します。
本書の著者・林田さんは、「伴走型コンサルタント」として、相手の想いを根源から引き出す傾聴スキルをベースとした事業を展開されている方。
個人的に本書で印象的だったのは、
「傾聴をするときは、主役でも脇役でもなく、完全な裏方（黒子）になること」
という点。
「他者の話を聴くことを阻害してしまう要因」や、「“90％で聴くこと”と“100％で聴くこと”に、どれだけの違いがあるのか？」など、「本当に聴ける人間になるための大切な考え方」もたくさん学べます。
yamamomo営業・セールス関連の仕事をしている人のほか、サービスや販売系の仕事をしている人にもおすすめです。
よく、傾聴のスキルとして「あいづちを打つ」「オウム返しをする」といった要素が語られますが、それはあくまでも表面的なスキルのひとつ。
本書では、スキルよりももっと深いところから「人の話を100％聴く」とはどういうことかを、基本から学べます。
また、本書では、上司や部下、セールスマンと商談相手、美容師とお客さんなど、さまざまなシーンやパターンでの会話例がたくさん出てきます。
傾聴の良い例・悪い例を具体的にイメージしやすいのも、おすすめポイントです。
営業・サービス業など、対人関係の仕事で活かせる傾聴力を身につけたい人
④『話すより10倍ラク！ 新 聞く会話術』
西任暁子著『話すより10倍ラク！ 新 聞く会話術』をご紹介します。
著者の西任さんは、ラジオDJとして、全国32のラジオ局で15年以上も番組を担当してきた方。
経営者をはじめ、俳優、スポーツ選手、映画監督、写真家など、のべ5000人以上にインタビューをしてきた、まさに「話を聞くこと」のエキスパートといえます。
そんな著者が、人の話をきちんと聞き、「コミュニケーションを心から楽しむための話の聞き方」を解説しているのが本書です。
- Chapter 1 「相手を好きになる」
- Chapter 2 「相手が話しやすい場をつくる」
- Chapter 3 「褒めて心を開いてもらう」
- Chapter 4 「相手が話したいことを引き出す」
- Chapter 5 「話を盛り上げる」
- Chapter 6 「オンラインではどう話す？」
著者によれば、相手の話をしっかり聞き、円滑なコミュニケーションをとるためになによりも大事なのは、まず「相手を好きになる（なろうとする）」こと。
もちろん人間には相性があるので、苦手な人、あまり好きではない人と話さなくてはならないこともあるでしょう。
でも、どんな相手であっても、心から「いいな」と感じられるところ（見た目でも、服装でも、内面でも）を見つける努力をすることが大切だと、著者は話しています。
人の良さに目を向けていると、自分の良さも見えるようになってきます。相手は自分の鏡だからです。結果として、自分と一緒にいる一人の時間も楽しくなるでしょう。
西任暁子『話すより10倍ラク！ 新 聞く会話術』ディスカヴァー・トゥエンティワン
苦手な人と話すときに心をラクにするための対処法、会話の場をあたためるコツ、相手の魅力を引き出す質問の仕方など、どんな人と接する際にも使えるポイントが盛りだくさん。
聴き方のHow To的なことだけではなく、人との会話を楽しみ、自然に良い関係を築くために大切な考え方が、本書にはたくさん書かれています。
yamamomo個人的には「オンラインでの話の聴き方」について触れている点も、他の書籍とは違う特徴的な点で、いいなと思いました！
他者とのコミュニケーションを心から楽しむためのコツを知りたい人
⑤『優れたリーダーは、なぜ「傾聴力」を磨くのか？』
最後に、ビジネスに振り切った傾聴関連の本を読みたい方におすすめの一冊、林健太郎著『優れたリーダーは、なぜ「傾聴力」を磨くのか？』をご紹介します。
著者の林健太郎さんは、「リーダー育成家」という肩書きで、経営者やビジネスリーダーに向けたコーチングを行う「エグゼクティブ・コーチ」として活躍されている方。
本書も、基本的にはビジネス界のリーダーに向けて、1on1ミーティングや職場でのやり取りの中で、部下の話を効果的に聞くための考え方・コツを教えてくれるものとなっています。
特徴としては、部下のタイプ別に、それぞれに対するベターな関わり方や質問の仕方のポイントなども、かなり詳細に解説されていること。
部下のモチベーションアップや高い成果を出せるチームづくり、そして最近よく聞くようになった、職場の「心理的安全性」にも触れられているので、そのあたりを課題と感じている方には、とくにおすすめです。
また、上司自身が「自分の心の声を聞くこと」の重要性についても語られています。
自分の心の声をうまく聞けない上司は、部下の心の声もうまく聞けない。自分の心の声をないがしろにする上司は、部下の心の声もないがしろにしてしまうということです。
林健太郎『優れたリーダーは、なぜ「傾聴力」を磨くのか？』三笠書房
yamamomoこのあたりの話は、ギクッとする方もいるかもしれません…。部下を持つ人が、自分自身のあり方、コミュニケーションの取り方を省みるきっかけになる本だと感じました。
本書では、自分の感情と向き合って心の声を聞くためにどうすればいいのかまで、きちんと教えてくれます。
なお、最後の章では「部下」以外の人たち（たとえば「友人やパートナー」「同僚」「チームメンバー」「お客様」「社会の人々」）それぞれを対象とした、話を聴くコツにも軽く触れられています。
部下など、自分より下の立場の人の話をきちんと聞けるようになりたい人
まとめ：聴く力を磨くと、自分自身と人間関係が変わっていく。
この記事では、傾聴に関連する本を5冊紹介しました。
ここで挙げた本には傾聴のテクニックやスキルも出てきますが、「話を聴くことがなぜ大事なのか」「本当に相手の話を聴くとはどういうことか」など、本質にもきちんと触れられるものを選んでいます。
大事なポイントはかなり共通していますが、複数の本を読むことで、いろいろな角度から話を聴くコツが掴みやすくなると思います。
気になるものがあれば、ぜひチェックしてみてくださいね。